FAQ – Questions clients

Questions les plus fréquentes

Comment devenir client ?

Vous aimez nos collants ? Vous cherchez un collant fantaisie original ? vous êtes au bon endroit ! vous pouvez créer un compte client, rendez-vous dans mon espace client, cliquez sur nouveau client et laissez vous guider !

N’hésitez pas à contacter le service client pour toute information au 01 49 57 10 33

Comment passer une commande ?

Bienvenue sur www.fantaisy.com, pour passer votre commande de collants, ajoutez au panier les produits de votre choix, validez le panier après avoir pris connaissance de nos conditions de vente, séléctionnez le mode de paiement qui vous convient et laissez vous guider. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre commande. Merci d’avoir commandé sur www.fantaisy.com et à bientôt !

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Comment annuler ma commande ?

Si vous changez d'avis après avoir passé votre commande en ligne par carte bancaire, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 01 49 57 10 33 . Un membre de notre équipe fera le nécessaire pour annuler la transaction.

Comment modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier  : changer les quantités, supprimer un collant en cliquant sur la petite corbeille. Après ces modifications, il vous suffit de cliquer sur " Recalculer " pour mettre à jour le contenu et le coût de votre panier.

Si vous avez validé votre commande, vous pouvez revenir sur le contenu de votre panier à tout moment, il vous suffit de cliquer sur l'onglet " Continuer vos achats " et de le consulter.

Quand ma commande sera t elle expédiée ?

Pour suivre l’état de votre commande, rendez-vous dans mon espace client

Les commandes sont traitées et expédiées dans les plus brefs délais, la plupart du temps, nous mettons tout en oeuvre pour expédier le jour même (si les commandes sont passées avant 15h00), autrement, les commandes sont expédiées entre 24 et 48h après que vous ayez validé votre panier.

Je n’ai pas reçu ma commande

L'équipe de fantaisy assure le suivi des commandes. Les délais de livraison dépendent des services de la Poste et parfois des évênements qui peuvent entraver le bon déroulement de leur travail (les grèves ou les intempéries par exemple). Si vous ne recevez pas votre commande passé un délais de 8 jours, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone au 01 49 57 10 33 , notre équipe de mettra tout en oeuvre pour honorer votre commande dans les plus brefs délais. Nous assumons les vols et les pertes des colis. Les collants vous seront expédiés à nouveau sous réserve des stocks disponibles

Ma commande est elle bien enregistrée ?

Lorsque vous validez votre choix de mode de paiement, un e-mail automatique est envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez transmise lors de votre inscription.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation et de recapitulatif de votre commande, n'hésitez pas à vous rendre sur votre compte client pour vous assurer que l'email est juste. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone au 01 49 57 10 33 .

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne est sécurisé, les transactions se font via le site Sogénactif de la banque francaise la Société Générale. Avec Sogenactif, vous avez accès à une plate-forme sécurisée qui assure un paiement en ligne en toute sérénité. La sécurité de Sogenactif repose sur l'utilisation d’un protocole de cryptage. Nous n'avons pas d'acces à ces pages.

Existe-il d’autre point de vente ?

Notre boutique Fantaisy.com est notre seul point de vente, notre siège se trouve à Paris 3ème arrondissement. Pour toute information, n’hésitez pas à nous contacter au 01 49 57 10 33 .

Je ne veux plus recevoir d’email, comment faire ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos lettres d'information, vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre espace client puis valider votre choix.

Ajouter une photo à la galerie photo

Pour ajouter une photo à la galerie, rendez-vous dans la galerie photo, et cliquez sur l'onglet "Ajouter une photo". L’équipe de fantaisy se réserve le droit de sélectionner les photos, une fois en ligne, elles seront visibles par tous, il est important de s’assurer de rester dans un bon état d’esprit.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont de 1 euro vers la France métropolitaine (ceci ne concerne pas les paiements en contre-remboursement)

Les frais de port vers l’international se calculent en fonction du poids du colis et dépendent du tarif de la Poste francaise  (envois en Colissimo suivi international ou en envoie économique))

http://www.coliposte.fr/gp/services/main.jsp?m=30015020

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, rendez-vous dans votre espace client.

Besoin de grandes quantités ?

Pour toute demande de quantités, n’hésitez pas à contacter notre service commercial par téléphone au 01 49 57 10 33 ou par e-mail.
Nous pouvons sans soucis obtenir des grandes quantités dans le modèle de votre choix * dans les plus brefs délais.

* dans la mesure ou le collant est maintenu à l'usine

Taille des collants

Nous vous proposons plusieurs marques de collants, des collants Pamela Mann, des collants Adrian, des collants Fifi et des collants Silky. Nous avons rapporté et réuni les informations relatives aux tailles des collants dans notre rubrique Guide des tailles. Référez vous à la marque du collant que vous souhaitez acheter, la charte des tailles peut varier en fonction de la marque, de la composition d'un collant. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire, car tout collant ouvert ne pourra être repris et remboursé. Rendez vous dans notre rubrique "Guide des tailles" ou n’hésitez pas à contacter notre service commercial par téléphone au 01 49 57 10 33 ou par e-mail

Livraison

Les commandes sont traitées et expédiées dans les plus brefs délais, la plupart du temps, nous mettons tout en oeuvre pour expédier le jour même (si les commandes sont passées avant 15h00), autrement, les commandes sont expédiées entre 24 et 48h après que vous ayez validé votre panier.
Les délais de livraison dépendent des services de la Poste et de la destination du colis. Les délais de livraisons vers la France métropolitaine sont normalement de 2  à 3 jours ouvrés.

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