FAQ – Questions clients

Questions les plus fréquentes

Comment devenir client ?

Vous aimez nos collants ? vous pouvez créer un compte client, rendez-vous dans mon espace client, cliquez sur nouveau client et laissez vous guider !

N’hésitez pas à contacter le service client pour toute information au 01 44 54 55 57

Comment passer une commande ?

Bienvenue sur www.fantaisy.com, pour passer votre commande, ajoutez au panier les produits de votre choix, validez le panier après avoir pris connaissance de nos conditions de vente, séléctionnez le mode de paiement qui vous convient et laissez vous guider. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre commande. Merci d’avoir commandé sur www.fantaisy.com et à bientôt !

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Comment annuler ma commande ?

Si vous changez d'avis après avoir passé votre commande en ligne par carte bancaire, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 01 44 54 55 57. Un membre de notre équipe fera le nécessaire pour annuler la transaction.

Comment modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier  : changer les quantités, supprimer un article en cliquant sur la petite corbeille. Après ces modifications, il vous suffit de cliquer sur " Recalculer " pour mettre à jour le contenu et le coût de votre panier.

Si vous avez validé votre commande, vous pouvez revenir sur le contenu de votre panier à tout moment, il vous suffit de cliquer sur l'onglet " Continuer vos achats " et de le consulter.

Quand ma commande sera t elle expédiée ?

Pour suivre l’état de votre commande, rendez-vous dans mon espace client

Je n’ai pas reçu ma commande

L'équipe de fantaisy assure le suivi des commandes. les délais de livraison dépendent des services de la Poste et parfois des évênements qui peuvent entraver le bon déroulement de leur travail (les grèves par exemple). Si vous ne recevez pas votre commande passé un délais de 8 jours, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail service-expedition@fantaisy.com  ou par téléphone au 01 44 54 55 57, notre équipe de mettra tout en oeuvre pour honorer votre commande dans les plus brefs délais. Nous assumons les vols et les pertes des colis.

Ma commande est elle bien enregistrée ?

Lorsque vous validez votre choix de mode de paiement, un e-mail automatique est envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez transmise lors de votre inscription.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation et de recapitulatif de votre commande, n'hésitez pas à vous rendre sur votre compte client pour vous assurer que l'email est juste. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail sav@fantaisy.com ou par téléphone au 01 44 54 55 57.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne est sécurisé, les transactions se font via le site Sogénactif de la banque francaise la Société Générale. Avec Sogenactif, vous avez accès à une plate-forme sécurisée qui assure un paiement en ligne en toute sérénité. La sécurité de Sogenactif repose sur l'utilisation d’un protocole de cryptage.

Existe-il d’autre point de vente ?

Notre boutique www.fantaisy.com est notre seul point de vente, notre siège se trouve à Paris 3^ème arrondissement. Pour toute information, n’hésitez pas à nous contacter au 01 44 54 55 57.

Je ne veux plus recevoir d’email, comment faire ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos lettres d'information, vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre espace client puis valider votre choix.

Ajouter une photo à la galerie photo

Pour ajouter une photo à la galerie, rendez-vous dans la galerie photo, et cliquez sur l'onglet "Proposer une photo". L’équipe de fantaisy se réserve le droit de séléctionner les photos, une fois en ligne, elles seront visibles par tous, il est important de s’assurer de rester dans un bon état d’esprit.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont de 1 euro vers la France métropolitaine (ceci ne concerne pas les paiements en contre-remboursement)

Les frais de port vers l’internationnal se calculent en fonction du poids du colis et dépendent du tarif de la Poste francaise  (envois en Colissimo suivi international)

http://www.coliposte.fr/gp/services/main.jsp?m=30015020

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, rendez-vous dans votre espace client.

Besoin de grandes quantités ?

Pour toute demande de quantités, n’hésitez pas à contacter notre service commercial par téléphone au 01 44 54 55 57 ou par e-mail à l’adresse suivante service-commercial@fantaisy.com

Taille des collants

Nos collants sont taille unique, cela correspond à un 38 / 42 pantalon pour 1,60m/1,75m

Livraison

Les délais de livraisons dépendent des services de la Poste et de la destination du colis. Les délais de livraisons vers la France métropolitaine sont normalement de 2  à 3 jours ouvrés.